Descrizione
I conflitti non sono né buoni e né cattivi, dipende esclusivamente dai risultati che producono. È fondamentale che, di fronte a un conflitto, si cerchino sempre le alternative capaci di offrire il maggior numero di benefici per entrambe le parti e mantenere la volontà di risolverlo. È necessario imparare a guidare se stessi e l’altro per superare la visione tradizionale del conflitto come situazione sgradita o da evitare, allo scopo di ricondurlo a un potenziale apprendimento ed opportunità in modo da costruire relazioni di valore per se e per gli altri. Una lettura del conflitto deve tenere conto che dentro ogni situazione conflittuale ci sono dei bisogni, solo leggendo i bisogni si riescono a comprendere determinati comportamenti. La negoziazione è un processo per la gestione dei conflitti, saper negoziare vuol dire gestire diversità, le diversità generano valore che nessuna delle due parti da sola è in grado di creare, in tal modo il conflitto diventa un’opportunità di cambiamento.
Obiettivi
- Conoscere il fenomeno conflitto nelle sue componenti psicologiche e comunicative
- Sviluppare le capacità per comprendere quale sia il tipo di conflitto e le cause che lo hanno generato
- Acquisire tecniche comportamentali e strategie per la gestione positiva del conflitto
- Conseguire la consapevolezza dei diversi stili negoziali e come essi producono risultati differenti
- Passare dalla difesa/attacco al confronto per valorizzare le diversità
Contenuti
- Le origini del fenomeno conflitto e gli elementi che ne favoriscono l’insorgere
- Come i processi percettivi intervengono nelle dinamiche conflittuali
- Dal conflitto al confronto: la negoziazione. Dalla negoziazione distributiva a quella integrativa
- Imparare ad esprimere i propri bisogni e sentimenti
- La gestione emotiva del conflitto
- Le 4 aree di lettura del conflitto: collocamento, bisogni, emozioni, vantaggi
- Come usare il conflitto per accrescere la qualità delle relazioni
- Tecniche per sviluppare le competenze utili per gestire i conflitti: la disentificazione delle emozioni – la gestione dello stato d’animo – lasciare andare pregiudizi e risentimento.
Conflitti
- Imparare ad esprimere i propri bisogni e sentimenti
Durata
La durata temporale dipende dal caso e dalla complessità del conflitto relazionale.
Target
A tutti coloro che vogliono acquisire le modalità per trasformare il conflitto in opportunità, migliorando le proprie capacità relazionali e abilità comunicative nel rapporto con l’altro/gli altri.