L’intervento formativo ha avuto come finalità quello di migliorare la comunicazione efficace ed assertiva, attraverso l’ascolto attivo, l’affinare le capacità relazionali e acquisire competenze relazionali e gestionali che hanno permesso a ciascun partecipante di accrescere la sua professionalità e sviluppo personale.

L’approccio esperienziale che si è adottato durante l’azione formativa ha consentito di sperimentare in prima persona, attraverso varie esercitazioni, giochi d’aula, role play e l’utilizzo di alcuni strumenti multimediali, “come” ogni comportamento sia l’espressione di ciò che avviene sul piano emozionale e mentale, permettendo così di avere una visione chiara che favorisce la gestione ottimale delle dinamiche comportamentali, emotive e la capacità di saper negoziare i conflitti.

I contenuti che sono stati sviluppati sono stati:

  • Acquisizione delle competenze “Saper Essere”
  • Analisi del proprio dialogo interiore e la trasformazione del linguaggio negativo in positivo
  • Gli ostacoli della comunicazione
  • Rappresentazione interna, linguistica e realtà esterna
  • Pregiudizi – percezione – consapevolezza
  • Le regole della comunicazione efficace
  • Empatia ed ascolto attivo
  • La mappa delle relazioni
  • Le componenti dell’assertività e i suoi vantaggi
  • Come comprendere la natura del conflitto e le sue cause
  • La negoziazione come strumento di integrazione e gestione dei conflitti
  • L’approccio negoziale win-win per integrare. Proattività e Reattività
  • Caratteristiche della negoziazione integrativa e distributiva

 

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